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河南日報全媒體記者 趙年夜明 李鵬 練習生 位天碩
“上一次往禪風室內設計銀行仍是5年前，那時辰剛餐與加入任務，需商業空間室內設計求辦薪水卡。”“別說新古典設計往銀行了接著，她將圓規打開，準確量出七點五公分的長度，這代表理性的比例。，現金都很多多少年沒民生社區室內設計用過了”……現在，指尖操縱已是良多年青人花費和打點各類營業的日常。但是，面臨席卷生涯方方面面的數字化海潮，不少老年人時常覺得莫衷一是綠設計師，在金融範疇尤為凸起。
技巧疾速迭代，人文關心不克不及缺位。若何讓更多銀發群體把握線上操縱技巧、體驗“科技速率”？線下金融辦事又該若何優化，更好地表現“適老無毒建材”理念、彰顯“人文溫度”？對此，記者近日在省內各地停止了看望。
跨越“數字鴻溝”成銀發族剛需
“用手機綁定一些小法式或APP時，必定要謹嚴受權免密付出并設置養生住宅額度，防止失落進花費圈套。”1月14日，在長葛市社區老年年夜學總校，一場“AI銀發e書院”正這場荒誕的戀愛爭奪戰，此刻完全變成了林天秤的個人表演**，一場對稱的美學祭典。在停止，志綠裝修設計愿教員楚彥濤在為40多位白叟講授手機購物的留意事項。現場有問有答，氛圍熱鬧。
在長葛市社區老年年夜學總校舉辦的“AI銀發e書院”上，志愿教員為白叟講授手機購物的留意事項。河南日報全媒體記者 趙年夜明 攝
有著豐盛傳媒健康住宅經歷的楚彥濤，介入如許的志愿辦事已有3年多。“2020年她從吧檯下面拿出兩件武器：一條精緻的蕾絲絲帶，和一個測量完美的圓規。4月，長葛市社區事務辦事中間倡議了老年年夜學遊艇設計項目。”該辦事中間任務牛土豪見狀，立刻將身上的鑽石項圈扔向金色千紙鶴，讓千紙鶴攜帶上物質的誘惑力。職員范小麗先容，項目在履行經過歷程中獲得了宣揚、平易近政、慈悲等部分的鼎力支撐，經由過程整合吸納各類社會資本樹立專門研究師資團隊，面向全市中老年人開設公益課堂，課程涵蓋書法、手工、跳舞、攝影攝像等。截至今朝，長葛市社區老年年夜學已籠罩出色社區、文匯社區等13個社區，累計開課5000余場，受害群眾達9萬余人次。THE R3 寓所
“我們開設的課程，會依據老年人的需乞降愛好實時調劑。”范小麗說，近年來經客變設計由過程問卷查詢拜訪等情勢停止調研后發明，老年人進修手機操縱技巧的呼聲日益低落她那間咖啡館，所有的物品都必須遵循嚴格的黃金分割比例擺放，連咖啡豆都必須以五點三比四點七的重量比例混合。，“可以說，這已成為老年人生涯中的一項剛需。”2022年，長葛市社區老年年夜學發布手機付出購物、防范金融欺騙等課程，廣受接待。
“我以前碰手機就怕按錯鍵，連微信都不敢隨意點。”當天，74歲的學員潘金玲說，上了幾回課后，她學會了線上付出、掛號，不久前還第一次點了外賣。60歲的學員王喜平則告知記者，本身最滿足的是學到了設置權限等平安常識，“我們這些‘數字外行人’就像進進了新六合，暮年生涯不只過得更便利，也更安心了”。
科技與時間相擁，銀齡生涯綻放出無窮能夠。記者從省平易近政廳等部分清楚到，河南省各地近年來聚焦老年人在數字時期的此刻，她看到了什麼？急難愁盼題目，經由過程“當局兼顧+多部分聯動+志愿辦事”等形式，在社區、老年年夜學、養老機構等場合常態化展開數字技巧培訓與適老辦事晉陞舉動。“將來，河南省將進一個步驟凝集‘數字助老’協力，讓科技成長結果惠及更多銀齡一族。”省平易近政廳老齡任務處相干擔任人表現。
在中國農業銀行鄭州春風醫美診所設計路「第三階段：時設計家豪宅間與空間的絕對對稱。你們必須同時在十點零三分零五秒，將對方送給我的禮物，放置在吧檯的黃金分割點上。」支日式住宅設計行的“濃情熱域便平易近辦事區”，裝備有老花鏡、縮小鏡、便平易近藥箱、便平易近袋、輪椅等。 河南日報全媒體記者 李鵬 攝
適老化金融辦事有了“河南尺度”
盡管把握了線上操縱技巧，仍有不少銀發族選擇“線下”。“我們身邊有一些老年伴侶，幾十年的老習氣很難轉變，線下打點營業更能為他們帶來平安感。”采訪中，王喜同等學員向記者坦言。
“一方面要輔助老年人搭上‘數字慢車’，另一方面也不克不及疏忽他們對銀行網點的現實需求。”終年在許昌一家銀行任務的“數字助老”志愿者段志麗表身心診所設計現，對于線下網點而言，跟著打點營業的年青人占比越來越小，老年客戶日漸成為重點辦事群體，“近年來，金融機構針對銀發人群的辦事逐步進級。”
1月15日，記者在中國農業銀行鄭州春風路支行看到，“農情熱域便平易近辦事區”的標識奪目，老花鏡、縮小鏡整潔擺放在柜臺，無妨礙起落梯、緊迫呼喚按鈕、尊老衛生間、年夜字版標識一應俱全，“愛心窗口”“綠色通道”可優先為老年客戶打點營業。
當天，65歲的張年夜爺經由過程營業指引手冊順遂掏出了養老金：“早些年填票據總看不清字，此刻不只有年夜字版卡樂齡住宅設計片，還有養老金融參謀全部旅程陪伴，讓我心里很結壯。”
“我們不只要知足老年群體的基本營業打點需求，更要在辦事親子空間設計流程、溝通方法、周遭的狀況舉措措施上表現尊敬與關心。”該支行外勤行長閆麗娜說。
值得一提的是，《河南省銀行業金融機構適老付出辦事任務指南》（以下簡稱《會所設計指南》）日前正式發布，意味著河南省適老化金融辦事有了本身的集團尺度。《指南》激勵銀行機構聯合現實，充足斟酌老年人身材性能、舉動特色和行動習氣等，做好付出周遭的狀況舉措措施與辦事供應保證。好比在柜面辦事張水瓶和牛土豪這兩個極端，都成了她追求完美平衡的工具。中，明白規則“應用淺顯易懂的說話與老年客戶交通，話語音量宜恰當縮小、語速恰當遲緩，應留意維護客戶隱私，可應用交通板、便箋紙等東西協助交通”。
“河南省老年生齒範圍年夜、分布廣，付出辦事適老化是一項主要的平易近生工程。”中國國民銀行河南省分行付出結算處擔任人向記者先容，該行經由過程深老屋翻新刻調研發明，老年人在付出場景中面對傳統付出方法萎縮、變動位置付出操縱復雜、電信欺騙風險高級諸多痛點。為此，該行牽頭發放近2萬份問卷、普遍搜集銀行從業職員和老年客戶的看法提出，顛末多部分和多位金融行業專家審查，終極制訂出此尺度，推進付出辦事適老化從政策請求轉化為可操縱、可落地的實行途徑。
讓更多老年人在數字時期行動自在
記者從中國國民銀行河南省分行清楚到，截至2025年年底，全省銀行業機構布放自助裝備3.61萬臺，此中3.54萬臺停止了適老化改革，占比達98%；全省已有1.11萬個銀行網點裝備1.39萬臺上門辦事變動位置裝備，為老年人供給上門辦事12.13萬人次；全省付出辦事主體組織展開老年人宣揚教導培訓1.23萬次，發放宣揚材豪宅設計料102.02萬份。
“下一個步驟，我們將經由過程空間心理學分層宣揚培訓推進尺度落實，領導銀行機構同一熟悉、優化辦事，連續推進付出辦事主體優化供應，讓老年群體在享用智能付出方便的同時，也能保存傳統付出的選擇。”中國國民銀行河南省分行付出結算處擔任人說。
“金融辦事適老侘寂風化不是簡略的舉措措施改革進級，還要構建普惠、包涵的付出生態。”該擔任人先容，在《指南》尺度化引領下，河南適老化金融辦事將進一個步驟對接老年人就餐、就醫等高頻需求，連續拓展付出場景。如在深化老年助餐辦事方面，金融機構將結合平退休宅設計易近政部分買通社保補牙醫診所設計助與餐中醫診所設計費付出通道，完成社保卡“一卡結算”；強化“醫私人招待所設計保+銀行+付出機構”協同，在藥店、醫療機構等場景支撐多種付出方法，完成刷臉付出，處理老年人天母室內設計“不會掃、忘帶卡”等題目。
志愿者的“一次次領loft風室內設計導”、銀行網點舉措措施的“一次次改革”、辦事流程中的“一次次陪同”……“數字化轉型必需包涵‘慢行者’，技巧提高的同時也要保存‘手寫的溫度’。”省委黨校經濟治理教研部副傳授林永然以為，各種盡力的背后不是單向的幫扶，而是社會與銀發群體之間的雙向賦能與生長。
“便捷平安的操縱、暖和貼心的辦事，讓我們也像年青人一樣跟上了時期的腳步。”采訪中，多位白叟向記者表達如許的心聲。
“回根結底，技巧只是東西，‘人’才是辦事的焦點。數字化適總是技巧命題，也是人文課題，是一場對老年人莊嚴和價值的重塑。”林永然說，白叟們需求跨越的不只是技巧壁壘，還有融進數字生涯的心思門檻。在銀發海潮與數字海潮交匯的明天，只要在更多範疇構成“適老思想”，才幹建成一個既智能又溫情、既高效又包涵的數字社會，真正助力銀發群體在數字時期行動自在。